编者按:本文来自人人都是产品经理,作者 顾淮,36氪经授权发布。
行为嘴边最常被拿首的一个词,“需求”是什么犹如不言而喻。于是吾们一再遵命自以为理解的手段,娴熟地行使这个词汇,囫囵吞枣。
郑州家政你觉得呢,需求是什么?
等同于“必要、请求”吗?“用户需求”、“市场需求”、“需求文档”中的每一个“需求”又都是什么含义?
倘若你也抱有疑问,那就让吾们再从头最先,注视“需求”。
正如吾们要晓畅用户,吾们就必要晓畅“场景”。想要晓畅一个词,吾们也必须晓畅这个词的行使场景。行使场景也在随着时代不息发展着,那吾们没关系从基础的行使最先思考。
从经济学角度望“需求”
在产品经理这个做事兴首之前,“需求”这次词汇就已经在经济学中被普及行使,清淡和“供给”一路展现。
而经济学也授予了“需求”一个定义:
一栽商品的需求是指,消耗者在一段时间内、在各栽也许的价格程度下、情愿而且没关系购买的该商品的数目。
遵命这个定义,吾们可以推理出:
1. 需求产生的重要条件是“用户情愿且没关系”
“没关系”不必过众注释。比如用户想买幼浣熊干脆面,但是这个超市竟然异国,这就是“不没关系”;比如安卓用户想行使你的产品,但是你异国安卓版本。
那什么是情愿呢?“情愿”可以理解为“有做某件事的动机”。那“动机”又是什么?吾们从心绪学的角度很益地理解:
动机是由一栽此刻标所引导的,激发和维持个体运动的内在心绪过程或内部动力。
这个句式有些拗口,拆解一下会容易理解:
动机是一栽心绪过程;
这栽心绪过程会激发和维持个体的运动;
同时,动机是有此刻标的,这个此刻标引导个体走为的倾向。
心绪学上认为,产生动机的基础是“必要”(这边指的是心绪学中所定义的“必要”)。当必要异国得到知足,会引领人们寻觅没关系知足必要的此刻标或对象。一旦找到某个此刻标或对象,必要就转化为了动机。
吾们再来望一下心绪学中的“必要”是什么有趣:
必要,是人们身体内部的一栽不均衡的状态,外此刻古人们对内部环境或外部生活条件的一栽安详的寻求,并成为运动的源泉,这栽不均衡状态包括心绪的和生理上的不均衡。
生理必要比如食物、水、空气、睡觉;心绪必要比如归属感、爱益、尊重等等。因此按心绪学来讲,马斯洛的理论,答该称之为“必要层次理论”。
至此,让吾们将以上内容再正向梳理一下,可以认为这就是一个“需求产生的模型”:
让吾们以一个用户场景下的心路历程来进走模拟。
天气很热热。
打完篮球,幼帅大量出汗、身体发热。(身体内部展现不均衡)
他感到有些别扭,想要清除这栽状态。(产生了必要)
于是幼帅打算买一瓶冰镇饮料爽一下。(找到了此刻标,有了动机)
幼帅一摸兜,没带钱,心想只能回宿弃喝水了。(由于不没关系购买,需求异国产生)
诶,仰头一望,弃友正益路过!于是幼帅赶紧往找他借了钱,屁颠屁颠往幼卖部买了冰镇饮料。(需求产生)
“嗝,真爽!”(必要被知足)
感谢幼帅的出演,再见。
想晓畅了这些,吾们就能更益地理解“为什么在不少需求分析手段论中,都会挑及吾们考虑需求要分层次——可以分为上层需求、深层需求、内心需求”,这和本文所述的”必要——动机——需求”理论也是一致的。
2. 需求是针对某一栽商品的吗?它是一个数目单位吗?
回到经济学中的对于“需求”的定义,其中挑到“需求是针对某栽商品的购买数目”。倘若不息按这个定义来生搬硬套,就很有有趣了,犹如是一个定量的词汇。
例如:吾们熟知的“钻头和洞”的故事。那吾们可以说顾客的需求是“一个12寸能打洞的钻头”,但不克说顾客的需求是“打洞”,打洞只是顾客买钻头背后的动机。
例如“福特造车”的故事,吾们可以说顾客的需求是“一匹马”、“一辆车”,但是不克说顾客的需求“是用更短的时间、更快地到达主意地”,这也只是顾客买马买车的动机。
这清晰是不相符吾们平时行使的。生搬硬套经济学的定义并异国意义,说话是随着时代也不息发展的。吾们平时中对于“需求”这个词汇的行使,早已不再仅仅限制于“针对一件商品的购买数目”,而是有了很大程度的延迟。
吾们常用需求来描述吾们挑供给用户的一栽类别或说解决方案,比如“用户的需求是能协助往屑的洗发露”——这并不指代数目。
吾们会用“需求”用来描述“动机”,瓷砖品牌代理例如“用户的需求是减胖”;吾们也会用“需求”来描述“必要”,例如“用户的内心需求是自夸”,这都是吾们实际的行使。
除此之外,当需求这个词行使于某一商品时,单用购买数目来外述也早已不实在,更何况是在互联网产品通走的这个时代,并纷歧定存在直接购买走为,也许吾们可以用“行使程度”来概括。
总结
截至此处,针对需求,吾们犹如依旧难以给出一个一句话的定义,但吾们可以最先有一些清亮的描述:
“需求”常用于外达“消耗者对于详细某栽商品的行使程度(包括是否会购买、购买数目、行使频率、行使时长等等),比如“孕妇对于挑供孕期知识的产品需求大”,吾们也会用来外达一栽类别或解决方案。在这栽行使场景下,需求的内心是“必要”(指心绪学上的定义)。
吾们每个个体一向寻求着自己内部环境或者外部生活条件的均衡(包括生理的和心绪的),一旦均衡状态被打破,吾们就产生了必要。必要会引导着寻觅清除这栽不均衡状态的此刻标(比如购买某栽商品),一旦发现这个此刻标,就产生了动机。动机会引导吾们不息走动,一旦有能力达到这个此刻标,”需求“形成了。
但吾们的实际行使中,也一重逢用“需求”替代“动机”或“必要”自己,比如“孕妇学习孕期知识的需求专门大”、“她们想学习孕期知识的的内心需求是想下落恐惧等心绪”。
晓畅了这些概念并异国意义,吾们往晓畅需求是什么,主意是为了更益地做产品。在晓畅和学习中,思考的过程最有的意义,比如:始末文章分析,吾们能更添深切的理解需求是如何一层一层产生的。
不息思考,直到想晓畅内心。
憧憬本文的内容也可以协助到你。
附:更众思考1. 抓住不变的“必要”
需求的内心是必要,而这栽必要是生理性或者社会性的,这在短时间内很难发生大的转折,吾们要望到这些不变的必要。
2. 人们创造需求的能力很强
需求产生中的重要一步,是由于人们找到了自认为能知足自己必要的此刻标,让人了找到了动机。人们是可以不息地创造新的此刻标(即,吾们创造的产品和服务)的。因此,各类需求是在不息地被创造出来的、无穷无尽的。
对于知足联相符栽必要而言,人们的选择许众,例如:对于打完球渴了想喝饮料这栽情况而言,就有众数栽选择。
因此吾们做产品要解决的题目绝不光仅是“可以知足用户需求”,而是“让用户对你的产品有需求”。其实这就是在商议产品间的竞争、商议用户体验了,以后吾们再徐徐聊。
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